Как организовать онлайн-обучение: пошаговая система для специалиста

Ситуация обычно выглядит так: специалист уже работает с людьми — очно, по видеосвязи или в переписке — и хочет перенести часть работы в онлайн. Причины бывают разные: клиенты из других городов, желание работать с группами или просто необходимость сделать часть процесса менее зависимой от личного присутствия.

И почти сразу возникает вопрос: «В каком сервисе всё это делать?» Где проводить встречи? Куда загружать видео? Как принимать оплату?

Но выбор сервиса — не первый шаг.

Сначала стоит понять, как именно устроено обучение и что происходит с клиентом на каждом этапе. Если сначала выстроить формат, структуру и путь клиента, подобрать инструменты гораздо проще.

Ниже — последовательность, которая помогает организовать онлайн-обучение так, чтобы процесс был понятен и специалисту, и клиенту.

Сначала определите формат обучения

От формата зависит почти вся дальнейшая организация. Обычно можно выделить три варианта.

Полностью записанная программа. Клиент получает доступ к материалам и проходит их в своём темпе. Живых встреч нет или они используются только как дополнение.

Обучение с живыми онлайн-встречами. Основная работа происходит на занятиях, консультациях, разборах или групповых встречах. Записанные материалы могут дополнять программу.

Сочетание записанных материалов и живых занятий. Теорию и базовые материалы клиент изучает самостоятельно, а встречи используются для практики, обратной связи и вопросов.

Ни один формат не лучше другого.

Но пока не определено, как именно будет проходить обучение, переходить к выбору платформы рано. Записанная программа и программа с регулярными живыми встречами требуют разной структуры и разных процессов.

Продумайте структуру программы

Когда формат понятен, нужно решить, из чего состоит обучение:

• на какие блоки или модули оно делится;
• в каком порядке клиент проходит материалы;
• какие материалы являются основными, а какие дополнительными;
• где нужны видео, а где достаточно текста или файла;
• нужны ли живые встречи и в какой момент программы.

Важно не путать наличие материалов с организованным обучением.

Папка с двадцатью видео и набором PDF — это ещё не программа. Клиенту нужно понимать, с чего начать и что делать дальше.

Хорошая структура отвечает на этот вопрос без дополнительных объяснений специалиста.

Опишите путь клиента

Это один из самых важных этапов организации онлайн-обучения.

Путь клиента можно представить так:

1. человек узнал о программе;
2. посмотрел описание;
3. понял, подходит ли она ему;
4. решил участвовать;
5. оплатил;
6. получил доступ;
7. понял, с чего начать;
8. проходит программу;
9. возвращается к материалам, когда это необходимо.

Полезно пройти этот маршрут глазами клиента и на каждом этапе спросить себя: что он сейчас видит, что должен сделать и откуда узнает следующий шаг.

Чем меньше человеку приходится писать специалисту с вопросами «куда нажать?», «где материалы?» или «что делать дальше?», тем понятнее организован процесс.

Где хранить материалы

Есть несколько рабочих вариантов.

Мессенджер

Видео и файлы можно размещать прямо в чате или канале. Это удобно для быстрого старта, особенно если аудитория уже находится там.

Но по мере накопления материалов становится сложнее поддерживать понятную структуру, а новым клиентам приходится объяснять, где искать нужные публикации.

Облачные папки

Google Диск, Яндекс Диск и другие хранилища хорошо подходят для файлов.

Можно создать структуру папок и предоставлять клиентам доступ.

Но само хранилище не связывает покупку программы с автоматической выдачей доступа и не организует весь путь клиента.

Собственный сайт

Сайт даёт больше контроля над оформлением и подачей программы.

При этом оплату, доступ к материалам, личный кабинет и другие процессы приходится организовывать отдельно или разрабатывать самостоятельно.

Специализированная платформа для онлайн-обучения

Здесь материалы, продукт, приём оплаты и доступ клиента можно собрать в одной системе.

Для специалиста это особенно заметно тогда, когда становится больше программ, материалов и покупателей и ручное управление начинает занимать слишком много времени.

Как организовать оплату и доступ

Типичный ручной процесс выглядит примерно так:

• клиент написал, что хочет участвовать;
• специалист отправил информацию об оплате;
• проверил, прошла ли она;
• отправил ссылку на материалы;
• добавил человека в нужный чат или канал;
• объяснил, где всё находится.

На небольшом количестве клиентов такой подход может быть вполне удобным.

Но с ростом продаж одни и те же действия приходится повторять снова и снова. Появляется риск забыть открыть доступ, потерять сообщение или потратить значительную часть времени на административные задачи.

Поэтому заранее стоит решить, какие действия специалист готов выполнять вручную, а какие имеет смысл автоматизировать.

Как проводить живые онлайн-занятия

Живые встречи нужны не каждому формату, но часто являются важной частью программы.

Это могут быть:

• групповые занятия;
• консультации;
• индивидуальные или групповые разборы;
• встречи с вопросами и ответами;
• открытые эфиры.

Сначала стоит определить роль таких встреч в программе: что именно происходит вживую и что клиент должен изучить самостоятельно.

На платформе «Счастье в движении» для этого доступны эфиры и конференции.

Нужно ли переносить всё в один сервис

Не обязательно.

Разные площадки могут продолжать решать разные задачи:

• соцсети — привлекать аудиторию и публиковать контент;
• мессенджеры — оставаться привычным каналом общения;
• платформа — хранить продукт, принимать оплату и организовывать доступ к материалам.

Перевести обучение в онлайн не значит обязательно перенести всю деятельность в одно место.

Гораздо важнее убрать лишнюю ручную работу именно там, где она начинает мешать.

Как организовать онлайн-обучение на платформе «Счастье в движении»

Если ручной процесс становится неудобным, часть операций можно организовать через платформу.

На «Счастье в движении» специалист может:

• разместить курс или программу;
• добавить видео и другие материалы;
• выстроить структуру программы;
• принимать оплату через платформу;
• автоматически предоставлять доступ после успешной оплаты;
• дать клиенту доступ к приобретённому продукту через личный кабинет;
• проводить эфиры и конференции;
• продолжать привлекать клиентов из привычных каналов.

При этом платформа не обещает сама привести аудиторию.

Соцсети, рекомендации, Telegram, VK и другие каналы по-прежнему могут использоваться для продвижения и общения.

Платформа помогает организовать то, что происходит после решения клиента купить: приём оплаты, выдачу доступа и работу с материалами.

Посмотреть возможности для специалистов

С чего начать специалисту

Необязательно сразу создавать большую онлайн-школу.

Проще пройти весь цикл на одном продукте:

1. выбрать одну программу, которую вы уже хорошо знаете;
2. описать её результат и структуру;
3. подготовить необходимые материалы;
4. разместить программу;
5. организовать продажу и доступ;
6. привести первых клиентов из существующей аудитории;
7. посмотреть, какие этапы оказались удобными, а какие стоит изменить.

После первого запуска становится гораздо понятнее, что действительно нужно клиентам и какие процессы имеет смысл дорабатывать.

Коротко о главном

Организация онлайн-обучения начинается не с выбора сервиса.

Сначала нужен понятный процесс: формат программы, структура материалов и путь клиента от знакомства с продуктом до доступа к нему.

А уже после этого выбираются инструменты.

Платформа в этой системе — не замена работе специалиста, а способ собрать часть процессов в одном месте и сократить количество повторяющихся ручных действий.

Начать можно с одной программы, не меняя сразу всю существующую систему работы.

Оставить заявку как специалист