Политика возврата денежных средств

Настоящая политика регулирует условия возврата денежных средств при использовании платформы «Счастье в движении».

1. Общие положения

1.1. Платформа предоставляет доступ к цифровому контенту, онлайн-занятиям, консультациям, прямым эфирам, конференциям, программам и иным онлайн-услугам специалистов.

1.2. Оплата означает согласие пользователя с условиями настоящей политики, публичной оферты и правилами оказания выбранной услуги.

2. Цифровой контент

2.1. После предоставления доступа к цифровому контенту (видео, курсы, записи) услуга считается оказанной.

2.2. Возврат денежных средств после получения доступа не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3. Онлайн-занятия, эфиры и конференции

3.1. В случае отмены онлайн-занятия, эфира, конференции или индивидуальной встречи по инициативе Платформы или специалиста возврат осуществляется в полном объёме либо по согласованию с пользователем предоставляется перенос на другое время.

3.2. В случае пропуска онлайн-занятия, эфира, конференции или индивидуальной встречи по вине пользователя возврат не осуществляется, если услуга была доступна в назначенное время.

3.3. Для индивидуальных занятий пользователь обязан самостоятельно обеспечить возможность подключения к занятию в назначенное время, включая интернет-соединение, устройство, камеру, микрофон и доступ к аккаунту.

3.4. Если пользователь не подключился к индивидуальному занятию в назначенное время по причинам, не зависящим от Платформы или специалиста, услуга может считаться оказанной, если специалист был готов к её проведению.

4. Технические проблемы

4.1. В случае подтверждённой технической ошибки со стороны Платформы, которая сделала невозможным получение оплаченного доступа или участие в онлайн-занятии, возврат может быть осуществлён.

4.2. Технические проблемы на стороне пользователя, включая нестабильный интернет, неисправность устройства, браузера, камеры, микрофона или ошибки авторизации, не являются безусловным основанием для возврата, если со стороны Платформы услуга была доступна.

5. Порядок возврата

5.1. Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку.

5.2. Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней.

6. Заключительные положения

6.1. Платформа вправе отказать в возврате при нарушении условий использования.

6.2. Все решения принимаются в соответствии с законодательством РФ.