Как принимать оплату за онлайн-консультации и программы

Если вы уже разобрались, как превратить экспертность в готовый онлайн-продукт, и определились, как назначить цену на консультацию, программу или курс, встаёт следующий вопрос: как клиент должен вам заплатить?

Многие специалисты на этом этапе используют перевод на карту. Это работает, пока клиентов немного. Но с ростом их числа появляются проблемы: платежи теряются в переписке, доступ приходится открывать вручную после каждого перевода, а чек клиенту приходится оформлять отдельно.

Что должно происходить при оплате

Независимо от того, какой формат продукта вы выбрали — разовую консультацию, программу или курс, — оплата за него должна решать минимум три задачи одновременно:

• клиент должен увидеть понятную страницу оплаты с суммой и составом продукта;
• оплата должна быть зафиксирована, а чек клиент должен получить без вашего участия;
• доступ к консультации, программе или курсу должен открыться сразу после оплаты, без вашего участия.

Если хотя бы один пункт выпадает, вы либо теряете время на ручные операции, либо клиент ждёт доступ дольше, чем готов ждать.

Как устроен приём оплаты на платформе

На платформе «Счастье в движении» клиент покупает доступ к консультации, программе или курсу у Оператора платформы. Оплату принимает Оператор через подключённый контур ЮKassa.

Как это выглядит для клиента:

• клиент нажимает «Купить» на странице консультации, программы или курса;
• переходит на страницу оплаты с указанной суммой;
• оплачивает доступным способом;
• после подтверждения платежа на странице «Мои курсы» появляется приобретённый продукт, и клиент получает к нему доступ.

Для вас это означает, что не нужно подключать собственную платёжную систему, сверять переводы вручную или самостоятельно открывать доступ каждому клиенту. Чек по оплате формирует и отправляет клиенту Оператор через свой платёжный контур.

Что дать клиенту почувствовать на этапе оплаты

Даже при готовой платёжной инфраструктуре стоит обратить внимание на то, что видит клиент непосредственно перед оплатой:

• Понятно ли, за что он платит? Название и краткое описание консультации, программы или курса должны быть на самой странице оплаты, а не только на странице продукта.
• Понятна ли сумма? Клиент должен заранее видеть итоговую стоимость без неожиданных доплат, которые появляются только в момент оплаты.
• Понятно ли, что будет после оплаты? Короткая фраза вроде «после оплаты приобретённый продукт появится на странице „Мои курсы“» снимает у клиента тревогу: «А вдруг деньги ушли, а доступа нет?»

Частый вопрос: кто принимает оплату и выдаёт чек

Оплату от клиента принимает Оператор платформы «Счастье в движении». Он выступает продавцом доступа и выдаёт клиенту чек через свой платёжный контур. Специалист не подключает собственную ЮKassa и не принимает оплату от клиента напрямую.

Специалист получает вознаграждение по условиям сотрудничества с платформой. Как именно облагается это вознаграждение, зависит от статуса самого специалиста — например, самозанятый он, индивидуальный предприниматель или физическое лицо. Этот вопрос следует уточнять индивидуально, а не полагаться на общую схему.

Что дальше

После того как оплата настроена и работает, следующий логичный шаг — разобраться, как клиенты получают доступ к записям, материалам курса и групповым встречам после покупки. Об этом — в следующем посте цикла.

Если продукт уже готов, но вы не хотите самостоятельно подключать платёжную систему, контролировать переводы и вручную выдавать доступ, посмотрите, как устроена работа специалистов на платформе «Счастье в движении».